Políticas de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Fit Balance, queremos asegurarnos de que estás completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o cambio siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
  • Contar con su embalaje original.
  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

No devuelvas tu compra al fabricante. Todas las devoluciones deben gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:

  • Productos perecederos (alimentos, suplementos, etc.).
  • Productos íntimos o de higiene personal.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Software descargable.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y el monto se acreditará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes: Si no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar en reflejarse oficialmente.
  3. Contacta a tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de reflejarse el reembolso.

Si después de realizar estos pasos aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a cristianbovea16@gmail.com.

Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.

CAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a cristianbovea16@gmail.com y envía tu producto a: Cra. 16a #78c-11, Soledad, ATL, 083010, Colombia.

PRODUCTOS MARCADOS COMO REGALO

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
  • Si el artículo no estaba marcado como regalo, o si el comprador original recibió el pedido y luego te lo entregó, el reembolso se procesará a la persona que realizó la compra original.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección: Cra. 16a #78c-11, Soledad, ATL, 083010, Colombia.

  • Los costos de envío para devolver tu artículo correrán por tu cuenta y no son reembolsables.
  • Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se descontará del monto reembolsado.
  • Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegar tu producto cambiado puede variar.

Si estás devolviendo un artículo de más de $310.000 COP o $75 USD, te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Para cualquier consulta adicional, contáctanos a cristianbovea16@gmail.com.